時間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn)，是時候開始寫計劃了。計劃書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢？以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
月工作計劃及總結 展望工作計劃篇一
我管理和自我保護能力。努力提高學生的身體素質。
健全學校衛(wèi)生領導小組，做到分工明確，責任到人。
2、組織全體教師認真學習《學校衛(wèi)生工作條例》，統(tǒng)一思想，提高認識，明確目標。
3、完善衛(wèi)生檢查制度，由強化的管理逐漸轉為內化的習慣。
1、強化全體教師參與衛(wèi)生管理的意識。
2、建立衛(wèi)生包管責任制，由衛(wèi)生老師以及學校領導每天分三次進行檢查，并做好記載。及時公布檢查情況，并把檢查情況納入優(yōu)秀班級考核評比中。
3、每周進行一次個人衛(wèi)生檢查，確保學生健康的生活，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。
4、建立晨檢制度，檢查學生健康狀況，并把檢查的情況認真記載，出現(xiàn)問題及時上報。
5、每天進行眼睛保健操的檢查，糾正動作，做好記錄，及時公布檢查情況，并把檢查結果納入優(yōu)秀班級評比考核中。
6、重視學生的心理健康教育，對班內性格特殊的學生，班主任要多關心、多輔導，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
7、配合區(qū)醫(yī)院的單位做好學生的各種檢查接種工作，建立學生健康檔案。
（一）、作好常見病的防治：
防近：繼續(xù)重點抓好預防工作，充分利用防近月、“六六愛眼日”以及健康教育課進行宣傳，防近工作很重要，落實也很艱巨，要多開展群眾性集體活動，落實“三個一”，抓好眼保健操和用眼衛(wèi)生，減輕學生的課業(yè)負擔，保證學生充足的睡眠時間，力爭人均視力水平較上年度有所提高。
防齲：積極做好學生口腔衛(wèi)生的宣傳教育工作，培養(yǎng)學生養(yǎng)成早晚刷牙、飯后漱口的好習慣，繼續(xù)開展氟離子透入的防齲工作，教育學生少吃零食甜食，掌握正確的刷牙方法，并使用含氟牙膏，養(yǎng)成定期看牙醫(yī)的好習慣。
防治沙眼：教育學生講究衛(wèi)生，做到一人一盆一巾，患了沙眼及早治療并堅持用藥，充分認識沙眼的危害性，與家長建立共識，將沙眼病控制在最低水平。
傳染性疾?。合驅W生宣傳疾病特征，教育學生減少到人多的地方的次數，鍛煉身體，適當增減衣服。確保學生健康的學習生活。
（二）、加強學校衛(wèi)生監(jiān)督：
教學衛(wèi)生監(jiān)督：減輕學生課業(yè)負擔，檢查教室采光、黑板反光情況，調查學生睡眠時間是否充足，保證學生休息時間和室內空氣新鮮，為學生營造良好的學習環(huán)境。
教室衛(wèi)生監(jiān)督：教室開窗通風，地面清潔，桌椅擺放整齊，第一排課桌距離黑板不少于兩米，桌椅高度適中，門窗墻壁無積塵，清潔工具擺放整齊，學生讀寫姿勢正確。
（三）、加強食品衛(wèi)生監(jiān)督：
食堂：每年工作人員按時進行身體檢查，及時辦理衛(wèi)生許可證，組織學習食品衛(wèi)生法，墻上懸掛相關的規(guī)章制度，嚴格把好“病從口入”關。
飲用水：全部飲用白開水，嚴格做到不喝生水，盡力減少污染機會，教育學生以及教師定期清洗飲水用具，保證用水清潔，防止病從口入。
（四）、作好環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督：
室內：建立衛(wèi)生檢查管理制度，堅持做到一日三掃三查，并開展登記評比工作，達到地面清潔，桌椅整齊，門窗四壁無積塵，物品擺放合理。
室外：劃分班級清潔衛(wèi)生包干區(qū)，做到地面墻壁清潔，無亂涂亂畫現(xiàn)象，堅持一日三掃三查，嚴格管理，保證校園清潔美麗。
廁所：每周酸洗一次，沖水到位，保證無味。
（五）作好資料建設工作：完善規(guī)范，實事求是，嚴格管理。
環(huán)境衛(wèi)生：
教室內外衛(wèi)生
1、教室及相應走廊地面保持整潔，無紙屑、無雜物。
2、教室及走廊墻壁上、窗臺上無球印、鞋印、無積塵。
3、門窗保持無積塵，玻璃明亮干凈。
4、課桌椅排放整齊，學生外出上課或活動，椅子要塞至課桌下方，課桌上無東西，課桌內學習用品擺放有序。
5、講臺上保持干凈，物品擺放整齊，無積塵。
6、黑板及時擦干凈，粉筆槽內無積塵，卡片、小黑板等擺放整齊統(tǒng)一放在黑板下的北側。
月工作計劃及總結 展望工作計劃篇二
1.負責本學期的學生會各部舉辦活動以及所有的其它學生工作的具體時間、地點、內容的通知。
3.在網上做好歷史系重大事件的宣傳工作。和網絡信息部合作，及時，完整地把歷史系各重要活動粘貼到網上，使同學們能了解活動的具體內容和進展過程。
4.配合主席做好對外聯(lián)系工作，舉辦一系列的題宣傳活動。
5.對本學期的各項宣傳工作進行備案。盡量詳細、完整地把宣傳工作記錄保存下來做好重大事件的宣傳工作，和各部.院播站以及院報密切合作，全方位多層次的開展宣傳工作。
6.做好重大事件的宣傳工作，和各部.院播站以及院報密切合作，全方位多層次的開展宣傳工作。
7.提高自身的工作能力和素質，在提高工作質量的同時提高工作效率，使宣傳部的工作開展的更加順利。
8.配合所有其他兄弟部門的不可預見的活動的宣傳，確保我院每項學生活動的順利開展。由于我院本學期的工作多難免會有我們宣傳的沖突，所以為使宣傳工作到位，希望其他部門提前通知我部，以便我部有更充分的時間去設計，創(chuàng)作。
金秋書畫展。金秋收畫展是由院團委主辦，院宣傳部承，全校學生均可參與的文化活動。它以發(fā)掘藝術人才，豐富同學們的課外生活為宗旨，極大地調動了同學們參加活動的積極性。
征集各類優(yōu)秀賀卡。這不僅可以提高同學們的創(chuàng)新意識，還可以調起同學們對父母和老師們的感激之情，讓他們自己敬一份孝心。
10.保護我院宣傳陣地，監(jiān)督其它一些廣告和其它海報的張貼
月工作計劃及總結 展望工作計劃篇三
轉眼間又要進入新的一年xx年了，又是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年，是辭舊迎新、再次展現(xiàn)自己的又一開始。也是我非常重要的一年。出來工作快3個年頭，面對竟爭激烈而有現(xiàn)實的社會，生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習，讓自己成為一個真正有實力的管理者，為自己創(chuàng)造一個美好的未來。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。
公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，作為公司一名工作人員，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展工程管理工作。
1.明確職員工的職責和工作任務調度分派各職員工必須履行工廠員工應盡義務和《工程部管理職責》規(guī)定的職責,其工作任務可根據公司部門需要服從上級隨時調配支持。
4.工作方法改善：加強部門協(xié)作溝通,營建和諧進取的企業(yè)文化氛圍，發(fā)生異常時第一時間到現(xiàn)場去了解問題,分析問題,解決問題，制訂符合實情的工程及相關部門工作反饋改善方案和辦法，建立培訓計劃,加強技能訓練和心態(tài)教育,穩(wěn)定人員流失。
5.工程設計管理過程中要充分聽取各方面的意見，發(fā)揚技術民主，對爭議較大的問題，組成審查班子進行認真的論證，如還有疑義則尋求第三方的論證(客戶或技術開發(fā)者)
認真聽取他人忠懇意見.更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，充分發(fā)揮自己的能力,讓自己真正走上管理道路。
我也會向其它同事學習，取長補短，相互交流好的`工作經驗，共同進步。征取更好的工作成績。
以上是我針對xx年的工作計劃與發(fā)展方向，希望通過自己的努力及他人的協(xié)助能夠成功的達成計劃并突破，xx年取得更好的成績，全面提高自己。
月工作計劃及總結 展望工作計劃篇四
一、活動目標：
為了豐富學生的課余生活，進一步推動校園文化建設，營造良好的音樂氛圍。使學生在良好的音樂氛圍中提高自己的音樂素質和音樂修養(yǎng)。在匯演中取得優(yōu)異的成績，特組織了舞蹈興趣小組。希望通過每周兩次的訓練，使學生初步了解、掌握舞蹈的基本訓練，讓學生通過活動，注意自己的基本形態(tài)，學習一些簡單的舞蹈步伐，培養(yǎng)對舞蹈的興趣愛好，同時也對舞蹈表演所比備的軟度、開度，以及訓練方法進行初步的了解，為今后的舞臺表演奠定良好的基礎。
二、活動措施：
舞蹈興趣小組的活動必須與音樂教育的基本任務合拍，堅持普及與提高相結合的原則，面向全體學生，做到在普及的基礎上提高。凡參加舞蹈興趣小組的學生，不論水平高低，要保護其積極性，使其認識到興趣小組活動的意義和作用，從而主動積極地參加。在活動過程中，教師要精心組織，實施分層指導并采取多種形式，因材施教，因人而異，讓學生產生強烈的求知欲和競爭感，使?jié)撛诘闹腔酆臀璧覆拍艿玫阶杂傻匕l(fā)展。
二、活動目的：
1、使學生正確的掌握舞蹈的基本要領，知道基本的手位，腳位。
2、對隊員們要求基功達到下叉，下腰。軟度不好的同學可延長時間。
3、對個別素質好的隊員在技巧方面可加深一些，同時學一些簡單的舞蹈。
三、培養(yǎng)目標：
1、初步掌握舞蹈的基本動作，使學生建立正確的動作技術，養(yǎng)成良好的姿態(tài)。
2、學習成套的舞蹈韻律基本動作，培養(yǎng)學生的節(jié)奏感協(xié)調性和靈敏性。
3、發(fā)展學生各項身體素質，增強學生的體質。
4、培養(yǎng)學生自主學習能力，激發(fā)學生的創(chuàng)新潛能。
四、活動特色：
1、把學生的差異作為一種資源來開發(fā)，開設形體活動小組。
2、由培養(yǎng)特長向啟發(fā)創(chuàng)造延伸。著眼培養(yǎng)學生挑戰(zhàn)困難，開拓進取的精神。
3、讓學生在活動中獲得自信。課堂學習活動中一些基礎教育，能力較弱的學生，在藝術活動中獲得了成功的機會，改變了孩子被動的心態(tài)，激發(fā)他們的自信心。
4、讓活動成功孩子享受生命的時空。我們的藝術課堂充滿了生命的氣息，一雙雙高舉的雙手，一張張自信的笑臉，有如自然界中的花草樹木，充滿著蓬勃的生機。
五 、 主要措施：（擬采用的教學方法和教學手段）
2、教學手段：個別指導、分組教學等
六、活動安排：
1、定時活動，每周星期二、星期四課外活動。
2、活動規(guī)劃。每次活動前點名，活動中學生積極性高漲，活動后有記載，有成果積累。
3、總結得與失，借鑒成功的經驗，不斷豐富完善，提升教育與活動的藝術，使特色更鮮明。
七、活動內容安排：
1、第一月教會學生正確地掌握舞蹈的基本要領，知道基本的手位，腳位等。
2、第二個月對學生進行關節(jié)訓練，訓練關節(jié)的靈活性，為訓練基本功打基礎。
3、第三個月要求隊員要求全體隊員都能在輔導員的訓練下基功達到下叉，對個別軟度不好的隊員可加深練習，一位的擦地，蹲，丁字位的前擦地，旁擦地，腰部的訓練、腿部的訓練的.撩腿、彈腿、踢腿。
4、第四個月訓練內容，對個別好的隊員進行個人素質的提高，技巧方向可加深一些。
2016.08.26
一、訓練目標
舞蹈興趣小組是學生非常樂于參與的一個興趣小組，活動內容與教育性和藝術性相結合，適合學生的年齡特點，它有利于提高學生學習舞蹈的興趣，培養(yǎng)孩子們正確的形體姿態(tài)和良好的氣質，增強集體意識，培養(yǎng)學生的樂感?；顒用嫦虿糠謱W生，有組織，有計劃的進行，堅持自愿參加和普及提高的原則，讓學生在唱唱、跳跳、動動中去感受音樂，理解音樂和表現(xiàn)音樂。啟迪學生的智慧，陶冶學生的情操，使學生的身心得到健康的發(fā)展。
二、學生基本情況分析：
三、訓練步驟
1.經過選拔組建舞蹈小隊，對學生進行強化基本功訓練，教師通過有趣的基訓，使學生腿的開度和腰有一定的控制能力，壓腿、踢腿、下腰等內容順利完成。
2.當學生在地面完成軟度開度的訓練以后，可以進行把上規(guī)范而且簡化的芭蕾訓練，使孩子們的形體、姿態(tài)、腿線條、腰腿的軟度、力度和控制進一步提高。
3.通過組合的練習，使學生加深基本功訓練的系統(tǒng)性，更好的服務于平日的舞蹈之中。
4.舞蹈訓練，這是使孩子們掌握、熟悉、提高表演能力和技巧的重要部分，這個訓練主要解決形體、中心、控制和呼吸，因為只有掌握這些才能完成舞蹈的表演。
四、基本功訓練內容：
手、頭頸、胯、胸肩、腰、腿等
地面部分的練習：坐姿、勾繃腳、腿的外開、肩和頭部的練習、后背挺直的練習、伸腿練習、壓腿練習、胯膝屈伸、踢腿組合、背肌和腰肌的練習、腹肌的練習。
腿的練習：前壓腿、旁壓腿、吸腿、壓胯。
身體協(xié)調訓練：腰組合、頭肩組合、手臂動作配合、步伐訓練。
五、訓練地點
綜合樓三樓舞蹈室
六、訓練時間：
每周二、周四早晨7:20---8:10,中午11:40--13:20 ,每天下午大課間。
四、訓練內容：
1.基本功訓練。
（1）韌帶：在學習舞蹈動作之前，最重要是把韌帶拉開，為以后學習舞蹈動作打下良好的基礎。
（2） 體力耐力：在做每個動作都能堅持，這就需要體力和耐力相結合。
2.在基本功基礎上加上舞蹈動作，培養(yǎng)學生的舞蹈意識。
（1）中國古典舞手位，腳位。
（2）手形，手勢。
（3）勾繃腳的練習
（4）眼神，方位。
3.舞蹈動作的訓練。
（1）接觸簡單的舞蹈動作。
（2）各個動作學習后，一一串連。
（3）培養(yǎng)學生的節(jié)奏。
（4）能較好的掌握舞蹈動作。
（5）最后舞蹈動作和音樂能有效的結合，達到統(tǒng)一。
4.成品舞蹈的排練。
（1）在單個舞蹈動作的基礎上，加上過度動作，使之連貫，和諧，
最后成為小段舞蹈動作 。
（2）成品舞蹈的排練需要動作統(tǒng)一，一致，學生和學生之間的默契培養(yǎng)。
（3）培養(yǎng)學生的團隊精神。
（4）培養(yǎng)學生對音樂的掌握能力。
（5）成品舞蹈最后要帶入表情，情緒進行表演。
七、技能、技巧的訓練：
（1）除了舞蹈動作的訓練還有技巧的加入。
（2）腰部訓練。
（3）腿部訓練。
（4）撤手翻，前喬，后喬。
（5）簡單的轉的訓練。
八、二十周訓練重點安排：
1.第一周：了解基本的基礎訓練。
2. 第二周：韌帶的訓練。
3. 第三周：腿部訓練。勾繃腳，圓場。
4. 第四周：腰部訓練。能自己下腰和涮腰。
5. 第五周：復習腿部和腰部的訓練。
6. 第六周：腿部和腰部能協(xié)調的結合起來。
7. 第七周：在基本功訓練的同時加入少許舞蹈動作開份。
8. 第八周：復習動作
9. 第九周：教學生單個舞蹈動作。
10.第十周：進行動作之間的串聯(lián)和銜接。
11.第十一周：進行動作之間的串聯(lián)和銜接。
12.第十二周：練習串連后的舞蹈動作。
13.第十三周：結合音樂練習成品舞蹈（包含串聯(lián)后的舞蹈動作和技巧）。
14.第十四周：參加市級藝術節(jié)舞蹈比賽。
15.第十五周：復習舞蹈動作和練習技巧。
16. 第十六周：結合音樂練習成品舞蹈（包含串聯(lián)后的舞蹈動作和技巧）。
17.第十七周：復習舞蹈動作和練習技巧，練習成品舞蹈。
1.服從領導安排，每天上午保證2小時練功，2小時業(yè)務學習，下午進行排練4小時。
2.積極參加團舉辦的各類演出活動和會議，加強理論學習，從實踐中掌握經驗，更好的發(fā)揮舞蹈藝術的表演。
3.計劃完成下鄉(xiāng)演出任務30場，完成3場大型晚會演出任務。
4.努力爭取在年度專業(yè)考核中取得優(yōu)良成績。
2016.1.3
月工作計劃及總結 展望工作計劃篇五
認真學習工作會議精神，準確的掌握會議內容、提高思想認識，為自己的工作指明方向，有了明確的方向，才能更好的完成上級領導交給我們的工作任務。
一、組織培訓食堂人員學習食堂的各項管理制度。
二、學習各崗位職責的內容。
三、組織學習慶城綜合服務處20項物業(yè)服務標準規(guī)范的內容。
認真貫徹執(zhí)行國家的食品安全法、在日常采購工作中，嚴格把關，所購食物要新鮮，不能有腐爛、變質過期的食品;在以質量為前提的情況下，貨比三家，直接降低材料價格。堅持“同等質量比價格，同等價格比質量，最大限度為站上節(jié)約成本”的工作原則。
在日常工作中要加強管理、保障政令暢通，不能再出現(xiàn)指揮不靈的現(xiàn)象和姑息養(yǎng)奸造成的很多問題，要大膽管理、不怕得罪人，一切以工作為前提。
今年要多方面改變自身的好多缺點，加強政治理論學習、積極參加各項活動，平日和同事搞好團結，互幫互學、共同進步，提高自身的修養(yǎng)，做一個合格的員工。
新的一年的到來，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，未來從來都是因為它的不確定性而讓我們充滿激情。我似乎已經看到了希望，我將以更飽滿的熱情投入到各項工作中去，與二站全體員工共同學習、共建和諧、共創(chuàng)輝煌！
月工作計劃及總結 展望工作計劃篇六
一、 提高服務質量,規(guī)范前臺服務。
自2015年我部門提出首問負責制的工作方針后,20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。
在首問負責制方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如微笑、問候、規(guī)范等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程,物業(yè)管理走向專業(yè)化。
操作和裝修,我們從管理服務角度出發(fā),善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施, 如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管-理-員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管-理-員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管-理-員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管-理-員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管-理-員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業(yè)務水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。
(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員, 必須在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門您好,天元物業(yè)times;號times;人為您服務。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經過時要說你好,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務性質。
(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到85%左右。
(二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。
(三)加強部門培訓工作，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧2015年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
1、 狠抓團隊的內部建設，工作紀律。
2、 定期思想交流總結。
3、 建立經理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務。
4、 完善管理制度，根據工作標準，擬定操作標準。
5、 人員的招聘、培訓。
6、 樓宇的驗收內容、實地的考察學習。
7、 交房工作的準備、實施。
8、 空置單位的管理及代租代售業(yè)務。
9、 完善業(yè)主檔案。
10、 費用的收取及催繳。
11、 處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。
12、 組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務質量。
13、 定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務質量。
14、 組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。
15、 負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。
16、 簽訂物業(yè)服務合同、裝修協(xié)議等文書。
17、 根據業(yè)主要求開展其他有償服務。
18、 監(jiān)督檢查各部門的服務質量，對不合格的服務及時進行整改。
19、 定期召開各部門服務質量評定會，不斷提高服務質量。
20、 領導交辦的其他工作。
忙碌的2015年即將過去。回首客服部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的.關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。
一、 提高服務質量,規(guī)范前臺服務。
自2015年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,2016年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程,物業(yè)管理走向專業(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發(fā),善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施, 如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管-理-員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管-理-員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管-理-員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管-理-員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管-理-員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業(yè)務水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。
(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員, 必須在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務性質。
(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外,專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經典案例,大家共同探討、分析、學習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
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