總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。什么樣的總結才是有效的呢？這里給大家分享一些最新的總結書范文，方便大家學習。

物業(yè)防疫年終總結 物業(yè)公司服務工作總結實用篇一

xxxx年即將過去，在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經(jīng)過xxxx物業(yè)服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。

xx年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐xxxx項目，開始接管前的各項準備工作。

(一)完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。

(二)完成xxxx物業(yè)服務中心人員的招聘工作。

(三)完成xxxx物業(yè)服務中心的組建工作。

(四)完成xxxx小區(qū)的開荒工作。

(一) 全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計1447087.6元，垃圾清運費812012.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。

(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。

(三)全年共處理業(yè)主報修1732例，問題主要集中在房屋質量方面，處理物業(yè)服務質量方面投訴3例。

(四)辦理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費共計 元。

(一)xxxx物業(yè)服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。

(二)完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制。服務中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。

(一)對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū)。

(二)對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

(三)對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

(四)實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理。

(五)運用電子巡更設備，定時對小區(qū)進行巡查。

(六)處理偷盜事件2起，火災事件1起，損壞小區(qū)公共設施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。

(七)服務方面

1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口。

(八)隊伍的管理與建設。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質偏低的情況下，改進培訓措施，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩(wěn)定。

(一)衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了xxxx的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。

(二)較好完成了服務中心下達的各項工作任務。

(三)利用每周例會，加強保潔員服務意識的培訓。

(四)材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。

(五)處理水浸事件30余起。

(六)業(yè)主投訴保潔工作1起。

(一)順利完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來的房屋質量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況。

(二)在內(nèi)部實行責任區(qū)制度，安排專人進行管理，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。

(三)定期對小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作。

(四)完成電梯機房門上鎖的工作。

(五)做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說業(yè)主整改22例。

(六)完成二、三組團分接箱空開的更換工作。

(七)每周利用例會進行工作總結，加強服務意識及服務技能的培訓。

(一)較好的完成了進房工作的開展。

(二)嚴格控制了服務中心的日常開支。

(三)完成每月的員工考勤并上報公司。

(四)按照公司要求，完成了服務中心的物資采購與保管工作。

(一)工程方面

由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題。

(二)道路的規(guī)劃設計

由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進全部按照單行線行車，規(guī)劃設計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場地內(nèi)的有效維護。

(三)設計方面的缺陷導致裝修的不便

由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預留，導致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發(fā)生?？照{(diào)外機位只考慮空調(diào)冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機排水問題，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐恪?/p>

物業(yè)防疫年終總結 物業(yè)公司服務工作總結實用篇二

無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術永遠是立足之本。作為售后技術這一塊雖說不一定要求的技術要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。

一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。

不過，這些工控自動化產(chǎn)品的技術要想學好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術有欲望的心。特別是售后技術這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠學的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學習。

做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。

在這個時候只能小心謹慎的應付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題；有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了；這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了；要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失。

最要命的是他突然奔出一句來”你到底會不會的“那樣的話，自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

在接到客戶電話時，必須先了解最具體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的。俗話說“成功是為有準備的人的”。完成任務之后，最好做一下總結，把現(xiàn)場的情況記下來，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個是對技術的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。

還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨；還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就放一旁；畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！都說售后服務是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。

物業(yè)防疫年終總結 物業(yè)公司服務工作總結實用篇三

20__年，我中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，在上級主管部門的指導下，把科學發(fā)展觀落實在工作指導思想上，落實在工作實踐中，促進工作，推動發(fā)展，各項目標任務全面完成，各項服務工作均呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢。

1、大力宣傳黨和國家的路線、方針、政策，有針對性地設置了墻板報，利用“政務公開”、“村務公開”，等積極有效形式，向廣大群眾做正面宣傳。

2、根據(jù)群眾需要，將鎮(zhèn)廣播站建成了鄉(xiāng)文化活動場地，并積極尋求其它部門配合，利用廣播電視網(wǎng)絡、“計劃生育文化大院”等有效載體，大力宣揚《公民道德建設綱要》和“社會主義榮辱觀”利用黨員遠程電化教育，展開了新型農(nóng)村實用技術培訓，為壇罐未來的發(fā)展打下了堅實的文化基礎。

3、組織老年協(xié)會的腰鼓隊巡視演出，既活躍了農(nóng)村文化市場，以豐富了農(nóng)村老年人的文化生活。為抵御農(nóng)村“黃、賭、毒”等有害形式對廣大群眾的侵害，中心還配合文化部門，加大了對農(nóng)村茶館、酒坊的文化稽查活動。同時，責成相關責任人，做好了本土文化的收集、整理和文物的宣傳保護工作。

1、按照以人為本的理念，加大了對勞動保障法律、法規(guī)、政策的宣傳、咨詢和社保費用征繳工作力度，全年共計印發(fā)宣傳資料1000余份，制作宣傳專版一個。

2、聯(lián)合民政部門、團委、青年，對回鄉(xiāng)務農(nóng)、外出務工青年進行就業(yè)信息咨詢、就業(yè)技術培訓工作，特別是幫助外出人員如何切實維護自身合法權益。為下崗失業(yè)的機關人員辦理了失業(yè)保險和《再就業(yè)優(yōu)惠證》。積極開展農(nóng)村實用人才開發(fā)，聯(lián)合市級部門搞好了勞務輸出工作，全年共輸出青壯年勞動力4500余人(其中赴日農(nóng)研生、海外船員62名)，為外地的發(fā)展和本地經(jīng)濟的發(fā)展起到了積極的作用。

3、科學編制了廣播事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，協(xié)助鎮(zhèn)、村建立健全了農(nóng)村廣播網(wǎng)絡體系。截至目前，已在大橋、大田、橋頭、回龍、天平等村規(guī)范了廣播網(wǎng)絡體制，使黨和政府的方針政策及時有效地傳達到了老百姓，老百姓稱贊道：有了廣播，我們不瞎不聾了，生產(chǎn)生活積極性也高了。

1、科學規(guī)劃新農(nóng)村建設，合理選址改房、改廁、改水，對農(nóng)村建房予以認真負責的指導論證，并對其產(chǎn)權、戶籍進行登記核報。據(jù)不完全統(tǒng)計，全年中心工作人員共計下村服務3000余人次，為新農(nóng)村建設規(guī)劃設計傾盡了心力。

2、嚴把質量關，落實安全責任。根據(jù)市建設局、國土局的指示和委托，中心派專人嚴格按法律法規(guī)，辦理項目選址、定點、勘察、設計、監(jiān)理、放線、驗收等基礎工作，全年免費為新農(nóng)村建設村農(nóng)戶辦理房產(chǎn)證、宅基證80余冊。并嚴格建設工程質量安全管理，落實安全責任制度，有力地確保了新農(nóng)村建設的勝利和平穩(wěn)推進。

3、搞好衛(wèi)生創(chuàng)建，致力于建設整潔、文明、衛(wèi)生新場鎮(zhèn)。針對原來場鎮(zhèn)路燈損壞多，為維護場鎮(zhèn)安全，協(xié)調(diào)電力部門為街道路燈進行維修和更換，確保了路燈的正常照明。同時，增聘人手，加大了對場鎮(zhèn)清潔衛(wèi)生的打掃，并專門選址堆場鎮(zhèn)廢棄垃圾，為壇罐場鎮(zhèn)人口的健康衛(wèi)生起到了積極的保障作用。開展了環(huán)保宣傳工作和農(nóng)業(yè)生態(tài)園區(qū)、優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)、生態(tài)村的創(chuàng)建評優(yōu)工作，制定應急預案，有效地預防了惡性事件的發(fā)生。

按照目標責任書和常規(guī)要求，于每季度第一月的619日開展了“環(huán)情、孕情”免費檢查活動，為在家育齡婦女開展免費的“查孕、查環(huán)，全年共計婦女參加“環(huán)情、孕情”9050人次，并為她們建立了健康和生殖檔案。為已婚育齡婦女落實長效節(jié)育措施達82%，累計落實達90%，知情選擇率達100%。同時，嚴格、孕情監(jiān)測，協(xié)助計生辦搞好計劃生孕情況匯報，做到了早發(fā)現(xiàn)、早補救，有力地杜絕了農(nóng)村計劃外人口的超常規(guī)增長，搞好了避孕藥具管理、發(fā)放工作，健全了臺賬，藥具發(fā)放率達100%，使用率達98%。指導村社開展優(yōu)生優(yōu)育、避孕節(jié)育、生殖保健知識宣講。營造了良好的人口發(fā)展氛圍。

中心做好本職工作的同時，積極按照鎮(zhèn)黨委、政府要求，保質保量地完成了交辦的各項工作目標任務，做到了服務周到，群眾滿意度達95%以上，中心工作積極主動，無消極怠工現(xiàn)象。嚴格執(zhí)行了收費標準，全年無違規(guī)違法事件發(fā)生，檔案管理規(guī)范。要求工作人員積極參加各類培訓活動，參訓率和合格率均達到了100%。

總之，一年來，中心在鎮(zhèn)黨委、政府領導下，在上級部門的指導下，取得了一定的成績。今后，我們將更加不懈努力，奮力拼搏，力爭取得新的更大的成績。

物業(yè)防疫年終總結 物業(yè)公司服務工作總結實用篇四

我校把開展"護校安園"行動工作作為學校工作重中之重，成立了以校長為組長，全體老師為成員的"護校安園"行動工作領導小組，切實加強領導，精心部署，細致謀劃，確保各項安全工作的順利開展。

根據(jù)上級文件精神，并按學校實情，認真制定相應的行動方案，切實把"護校安園"活動抓出實效。

"護校安園"活動期間，學校充分利用早會、主題班會、校園社區(qū)廣播、校訊通開展形式多樣的安全宣傳教育活動，讓安全宣傳教育深入到校園、社會中，增強全體師生的安全防范意識和自救自護的能力。護校安園行動工作情況總結。

1、組織參加全國中小學生安全知識競賽活動

認真組織全體師生和家長參加全國中小學生安全知識競賽，從中學習到交通安全、消防安全、飲食安全、地震安全、防溺水、防踩踏，防恐防暴、防性侵害、防詐騙等方面的安全防范知識，提高師生及家長安全防范意識和自護自救、應急處置能力。

2、組織開展2次應急演練活動

通過組織開展各類演練活動，使師生掌握正確的逃生要領，提高安全意識和自救互救能力。在遇到各類突發(fā)事故中，能從容應對突發(fā)事件，在短時間內(nèi)有序組織全體師生疏散，最大限度地保護全體師生的生命安全。每一次的演練活動是對我校應對和處置突發(fā)事件的檢驗，對今后學校應對和處置突發(fā)事件奠定了堅實的基礎，并不斷地完善各類安全應急預案。

3、開展安全教育周(日)宣傳教育活動

3月30日是第20個全國中小學生安全教育日。3月30至4月3日，是第8個福建省學校安全教育周，我校開展以"我安全，我健康，我快樂"為主題的一系列宣傳教育活動，并相應開展了防溺水宣傳教育啟動儀式暨現(xiàn)場"珍愛生命，遠離水域" 的學生簽名儀式，增強廣大師生的安全防范意識、提高自我保護意識和應急自救能力，并發(fā)動全社會共同關心支持學校安全教育和管理工作，確?；顒悠鸬?教育師生、帶動家庭、輻射社會"的效果。同時，進一步推進校園安全文化建設，營造"人人講安全，事事講安全"的安全校園環(huán)境。護校安園行動工作情況總結。

4、開展防災減災的宣傳活動

今年5月12日是我國第七個防災減災日， 5月11日至17日為防災減災宣傳周。我校開展以"科學減災 依法應對" 為主題的一系列活動，開展了防震減災的疏散應急演練，全體師生掌握了應對各類突發(fā)事件的防范措施和處置能力，增強全體師生防災減災的安全意識，真正掌握在危險中迅速逃生、自救、互救的基本方法。

學校始終把"護校安園"工作與日常學校管理工作緊密結合，層層落實安全責任制和責任追究制。強化安全意識，規(guī)范基礎管理，落實安全責任。完善了各種安全制度及各類應急預案，切實加強了防火、防水、防毒、防電、防盜等安全知識教育。

開展"護校安園"行動期間，校長親自帶領校安小組對校園及周邊進行安全隱患排查治理，重點對食堂、教室、各專用室、設施設備器材、用電、消防設施和周邊水域環(huán)境等不安全因素全面細致地進行了大排查，從根本上消除一切不安全隱患，并落實到人，對存在的問題立即進行整改，確保了師生的生命安全。在安全隱患排查中，發(fā)現(xiàn)2處安全隱患，已落實完成整改。

1、全面加強人防建設。

強化安全保衛(wèi)工作，配合社區(qū)治安巡邏隊，加強校園及周邊安全日?；蛋嘌膊?，進一步加強校園門衛(wèi)安全管理工作，強化各類警械器材的常態(tài)化的檢查防護機制。

2、推動技防設施建設。

校園全面配備視頻監(jiān)控，并落實專人值守，校園視頻監(jiān)控全部經(jīng)社區(qū)接入公安控制平臺。

3、全面加固物防設施。

進一步加強物防設施基礎建設，保持校園各項管理措施到位。

學校配合社區(qū)巡邏隊在學校校門口開展護校工作，在校園重點時段、重點地點加強巡邏，保衛(wèi)自覺維護校園秩序，保護師生人身安全和財產(chǎn)安全。嚴密注視校園周邊環(huán)境，防止社會閑散人員進入校園，防止不法分子侵入學校破壞搗亂。對發(fā)現(xiàn)的與違法犯罪有關的可疑問題及時報警，進一步完善遇事立即上報機制。

組織排查校園周邊精神病患者等高危人員，及時監(jiān)控并積極采取有效措施，做好防范工作，切實降低校園安全風險。做到提前預警，及早防范，避免釀成重大案事件。

學校從開展"護校安園"行動中以來，安全工作宣傳到位，分工明確，整治力度大，到目前為止，從沒有發(fā)生各方面的安全事故。在今后的工作中，我校將進一步認真總結經(jīng)驗，加強安全防范工作，增強師生的安全防范意識，確保我校不發(fā)生一起重大安全事故，為全體師生營造一個溫馨、和諧、穩(wěn)定、平安的校園環(huán)境。

物業(yè)防疫年終總結 物業(yè)公司服務工作總結實用篇五

20xx年上半年馬上過往了，在公司領導和同事們的支持幫助下，在思想上，學習上，工作上都取得了很大的進步，成長了不上。 對待每個題目我們都會盡心盡力的往完成，在和同事相比之下我不是最優(yōu)秀的，但是我有一顆好學的心，我會學習其他同事的優(yōu)點。比如：張文華對旅客耐心的解答，周浩對業(yè)務知識了如指掌，龐云龍的從容淡定，劉洋的豁達開朗。每個同事身上有太多值得學習的地方，我想在她們的影響下，我會不斷進步。很多人以為客服只是個咨詢車次的地方，但我們心里都清楚還擔當著一個重要的任務那就是售后服務。

說起售后服務大家都不陌生，是企業(yè)把產(chǎn)品銷售給消費者后，為消費者提供的一系列服務，這里的售后服務一樣也是在旅客乘車以后所反映的題目。在客運市場競爭劇烈的今天，旅客維權意識的進步，在選擇車輛出行時，不但選擇車型、服務、而且還選擇有保障性的服務，作為客服是旅客反映題目的主要途徑，面對旅客反映的題目，我們都會認真記錄，謹慎應對，真正維護旅客的權益，為總站贏得良好的口碑，做好車站第一張名片的角色，增強市場的競爭力，為總站在客運發(fā)展的道路上錦色添花。 保持樂觀的心態(tài)，是我干好工作的重要條件。我時刻提示自己保持積極向上，愛崗敬業(yè)的良好心態(tài)，把自己放在一個學習者的位置努力工作，努力學習。

每位同事都是我的指導老師，他們豐富的經(jīng)驗就是一筆寶貴的財富，就是我學習的源泉。事無巨細，必盡全力不管大事小事必定會學到一些知識，必定會積累經(jīng)驗。由于天天我們都會跟個體站那邊競爭喊客，經(jīng)常會發(fā)生口角的爭吵，有時候聽到她們罵我們，沒必要往生氣，保持好自己的心態(tài)，記得金庸先生說過一句話不生氣，就贏了不論是遭到旅客的謾罵還是碰到不順心的事安然面對，不要生氣。 其次在競爭比較劇烈，特別現(xiàn)在火車降價，私人車增多，帶走了我們一大批的客源，我們只有用服務說話，多抓回頭旅客，做到細節(jié)服務，真正往體會旅客所需的。

最后對自己的建議：

1、作為總站員工，除腳踏實地、認認真真做事外，還應當留意與各部分的溝通。了解公司的發(fā)展狀態(tài)和各部分的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時正確地回答旅客的各種題目。

2、按規(guī)定做事的條件下還應當留意方式方法，態(tài)度堅定、講話委宛，努力進步自己的服務質量。

4、工作進度及工作進程中碰到的題目因不能及時處理的應向上級反饋。

5、加強禮節(jié)知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相干的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮節(jié)常識。但也蘇醒的熟悉到自己存在的題目，做事情不夠仔細，考慮題目不全面，要想做精做好必須得深進業(yè)務中往，要體會旅客的心理靈活處理題目。

6、多提一些有用的公道化建議

7、進步自己的主動服務意識 以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我以為，不管哪個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部份，都是為了公司的整體目標而努力?？头ぷ鳎瑧斒枪镜男蜗?、服務的出發(fā)點。由于對旅客來講，服務臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以服務臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，總站對旅客的服務，從服務臺的服務開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的熟悉，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作。

物業(yè)防疫年終總結 物業(yè)公司服務工作總結實用篇六

回顧一年來的工作，感慨萬千。這一年來，我在公司各級領導人的關心和支持下，在全體服務中心的積極努力下，在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，取得了一定的成績。忙碌的20xx年快到了。回顧一年來的工作，感慨萬千。這一年來，我在公司各級領導人的關心和支持下，在全體服務中心的積極努力下，在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，取得了一定的成績。

自20xx、9年3月推出“一對一管家服務”以來，無論日常工作遇到什么問題，對各項工作概不負責。追查和執(zhí)行是否屬于自己的崗位，保證公司各項工作的慣性，以健全的狀態(tài)進行工作，大幅提高了我們的工作效率和服務質量。據(jù)記錄統(tǒng)計，在實施“一對一管家式服務”的同時，還參加公司組織的各種培訓。主要培訓“客戶大使服務規(guī)范”、“交房接待員服務規(guī)范用語”、“儀態(tài)禮儀”、“談話禮儀”、“客戶禮儀”、“應對禮儀”、“舉止行為”等。訓練后以現(xiàn)場仿真和日檢的形式進行評價。例如“笑容、問候、規(guī)范”等。我們從平時的成績到月底進行獎懲，大幅提高我的服務水平，得到業(yè)主的認可。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其他相關法律法規(guī)的越來越健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理不再滿足局限性的現(xiàn)狀，正在走向專業(yè)化、程序化、規(guī)范化的方向。在小區(qū)日常管理中，我們嚴格管理，加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違法操作和裝修，我們從管理服務的角度善意勸說，立即提出合理化建議，與公司有關部門聯(lián)系，制定相應的修改措施，如:我們立即發(fā)出修改通知書，立即進行修改。

專業(yè)知識對房地產(chǎn)經(jīng)理至關重要。在實踐中沒有經(jīng)驗。市場環(huán)境逐漸形成，上軌道還需要很長時間。這些客觀條件決定了我們員工不斷學習，學習其行業(yè)的法律法規(guī)和動態(tài)，對我們的工作有很大益處。

(1)良好的禮儀訓練，規(guī)范儀容儀表;

好的形象使人感到愉快，物業(yè)管理首先是服務行業(yè)，接待業(yè)主的來訪，我們熱情的微笑服務，態(tài)度親切，即使業(yè)主有感情，我們的周到服務也會削減它，幫助業(yè)主解決這個問題。服務臺服務人員必須站著服務，公司領導和業(yè)主見面時都要說“你好”。這樣，呼叫形象提高，在一定程度上房地產(chǎn)公司整體形象提高，更加強調(diào)房地產(chǎn)公司服務的性質。

(2)搞好專業(yè)知識培訓，提高專業(yè)技能;

在禮儀訓練之外，專業(yè)知識的訓練是主要的。公司定期對員工進行這方面的培訓。主要結合《住宅區(qū)房地產(chǎn)管理條例》、《工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、相關法律知識，解決法律上實際遇到的問題，房地產(chǎn)管理永遠不得保證，已查明支付房地產(chǎn)管理費用的房地產(chǎn)公司不是什么都負責的，公司有一些典型的案例，大家共同研究、分析、學習，探討發(fā)生糾紛的房地產(chǎn)公司負有多大責任等。我們需要在工作中不斷學習，積累經(jīng)驗。

20xx年將是新的一年。隨著我們服務質量的提高，園區(qū)入住者增加，房地產(chǎn)向更高、更強的目標前進。全體客服人員也一如既往保持高度的工作熱情，以更豐富的精神迎接新年，努力在我們?nèi)f科房地產(chǎn)公司的逸庭服務中心創(chuàng)造新的輝煌頁!

物業(yè)防疫年終總結 物業(yè)公司服務工作總結實用篇七

由于初次接觸物業(yè)管理工作，對服務職責任務不免有些不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗，注重以工作任務為牽引，依托工作崗位，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。通過個人的不斷努力，我逐步熟悉了本崗位的業(yè)務情況，掌握了工作技能，能夠較為圓滿的完成崗位任務，履行好崗位職能。

1、認真做好物業(yè)管理基礎工作，建立健全各種規(guī)章制度

二是強化標識管理按照小區(qū)的規(guī)范標準，在小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門）、和公共配套設施、場地有明顯標志。

三是強化公益設施設備管理加強對公益服務設施、設備日常管理和維修養(yǎng)護，建立公益設施、設備檔案（設備臺帳）設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確。公益服務設施維護完好。公益服務設備運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。設備操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，確保設施設備運行正常。

2、認真落實服務承包責任制，積極開展服務升級達標活動今年以來，服務工作提升到了新的高度，明確了以圍繞落實服務項目承包責任制，確保服務工作“升級達標”為核心，以用戶滿意為目標，開展全方位優(yōu)質服務。在服務建設過程中，我逐步規(guī)范了服務崗位責任，理順了以客戶滿意為目標的服務保證體系，制定了服務窗口禮儀標準等具體措施，通過幾個月來的工作實施，取得了較好的成果。

一是著手整理簽訂各個崗位的服務承包責任書，對各崗位、工種、人員的服務職責均做到了職責明確、標準明確、考核明確。各機關部門、基層隊站、管理人員、操作技工全部以書面形式簽訂承包責任書，對本崗的服務作出承諾，承包書簽訂覆蓋面達100%。

二是以崗位責任書為基準，全面修訂了本單位的服務管理制度，完善了專業(yè)協(xié)作業(yè)務流程，確保了轄區(qū)服務工作的正常開展。

三是認真學習公司文件精神，積極宣傳落實“升級達標”工作部署和活動方案。在活動開展過程中，明確各基層隊服務質量標準，落實創(chuàng)建示范服務單元所需要達到的各項要求。對熱線、售點室、維修班等一線窗口部門制定了窗口服務人員的儀容儀表、行為標準進行規(guī)范，同時加大對窗口單位優(yōu)質服務工作情況的監(jiān)督力度，實行服務工作規(guī)范、標準、程序及考核制度，基本形成了用制度規(guī)范服務行為，用制度規(guī)范服務流程的長態(tài)機制。

3、認真抓好房屋維修建檔統(tǒng)計工作，確?；A扎實數(shù)據(jù)準確一是積極投身到工作現(xiàn)場，不搞紙上文章，對轄區(qū)房屋狀況做到了清晰了解，對檢查發(fā)現(xiàn)和居民反映的問題仔細核實后，按類整理建檔，保證了房屋維修基礎數(shù)據(jù)的準確扎實。

二是對維修過程認真監(jiān)督把關，認真落實維修審批程序，對維修完畢的房屋及時進行回訪，并及時記錄歸檔。三是做好小區(qū)公共設施殘缺破損的檢查與記錄上報，對出現(xiàn)問題的公共設施及時上報維修，保證設施功能的正常發(fā)揮。

4、認真做好基層服務監(jiān)督檢查與考核，督促服務工作的有效落實

一是認真檢查督導各小區(qū)“六亂”治理情況，堅持每日巡檢，沒周分析，每月考核的督導制度，在巡檢過程中積極與城管治安中心密切配合，一同對轄區(qū)內(nèi)的“六亂”現(xiàn)象進行不間斷綜合整治，確保小區(qū)內(nèi)沒有“六亂”現(xiàn)象。

二是認真檢查督導小區(qū)保潔衛(wèi)生，加強再就業(yè)人員的日常管理、強化保潔質量，生活垃圾確保日產(chǎn)日清，一日兩清，做好差時保潔工作。地埋式垃圾桶定期清潔、無異味，公用雨、污水管道加強巡查和疏通，雨、污水井每月檢查一次，并視檢查情況及時清掏，化糞池每月檢查一次、發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。根據(jù)實際情況，要定期進行消毒和滅蟲除害工作。

三是做好各專業(yè)單位之間的協(xié)調(diào)管理，轄區(qū)內(nèi)的服務工作涉及多個專業(yè)單位，如垃圾清運、綠地養(yǎng)護等，為此，我密切聯(lián)系各單位，積極溝通情況，及時交流信息，建立了固定的溝通渠道，通過認真做好相關協(xié)作服務，有效杜絕了因為溝通協(xié)調(diào)不及時，導致影響服務質量的事件發(fā)生。

5、認真做好日常管理工作

一是認真做好物業(yè)管理臺賬的登記，及時對各項數(shù)據(jù)資料進行動態(tài)更新，保證基礎臺賬的準確。

二是認真做好日報、周報、月報等相關報表的編制工作，及時向上級部門反饋物業(yè)工作成果。

三是認真完成了其他日常交辦的服務工作。三、主要經(jīng)驗和收獲

1、擺正自己的位置，舍棄畏難情緒，只有認真下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。

2、積極主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

3、不斷強化服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

針對工作中存在的不足，在今后本人決定突出做好以下幾個方面：

1、加強理論學習，注重品德修養(yǎng)

堅持以理論學習指導工作實踐。積極參加上級舉辦的學習培訓活動，認真學習新時期物業(yè)服務工作的新舉措，積極開拓視野，從理論層次上理解了我所從事工作的性質，為下一步工作的開展打下堅實的理論基礎。

2、加強業(yè)務學習，提高工作能力

更進一步深入實際，認真了解物業(yè)管理和服務過程中的每個細小環(huán)節(jié)，提高綜合分析能力，提高協(xié)調(diào)辦事能力。認真學習《物業(yè)管理條例》，不斷熟悉物業(yè)工作的具體環(huán)節(jié)，了解相關的政策，做到心中有業(yè)務，干中學業(yè)務。

物業(yè)防疫年終總結 物業(yè)公司服務工作總結實用篇八

1、安全管理工作方面：20xx年度安全管理工作基本達到預期目標，區(qū)內(nèi)沒發(fā)生過盜竊案件，全年在小區(qū)內(nèi)沒有業(yè)主反應遺失物品。但在小區(qū)門口外道路發(fā)生車輛被盜3起。

2、客戶服務工作方面：

（1）全年共辦理收樓業(yè)戶56戶，沒有一戶拒絕收樓。全年共接到業(yè)主投訴約40起，其中涉及室內(nèi)工程保修約30起，涉及人員服務態(tài)度5起，其它5起（包括無效投訴）。在我們的多方溝通及熱情服務及通過加強員工培訓等措施下，均得到了妥善處理。

（2）在協(xié)助公司進行室內(nèi)保修方面，特別是5、6月份雨季鋁合金窗滲水問題引起業(yè)主投訴約30起。在此期間，公司董事長特別重視，即刻要求公司各方極力配合，在大家積極配合下，服務中心也不斷的與各相關業(yè)主溝通，在此事件處理上，沒有造成負面影響。在后來我們的了解中，有業(yè)主反應，象榮業(yè)這樣負責任的房地產(chǎn)公司，我們會繼續(xù)介紹朋友來這里買房居住。在本次事件處理中，我們也特別感謝趙東同事在物料提供及外方聯(lián)系方面的到位。

（3）跟進智能化室內(nèi)機的掛機及試機工作及處理相關業(yè)主由此方面的投訴。由于合同等原因，在上半年，施工方要求結算的情況下，服務中心協(xié)助掛機工作及室內(nèi)可視對講機的掛機檢測檢驗工作，對306戶對講機掛機完進行了全面的通話測試。但在后期業(yè)主入伙階段，由于裝修等原因，施工方重復掛機要50元/臺卻造成了業(yè)主的不滿投訴。針對該情況，服務中心對部分投訴業(yè)主做了積極的解釋工作及提供技術支持甚至義務協(xié)助其掛機。

（4）在配合銷售工作方面，全年協(xié)助銷售抽獎活動2次。

（5）在室內(nèi)保修業(yè)主訴求方面，在公司前期沒有預留施工單位或供應方5%維保金的情況下，服務中心與公司領導及相關人員積極溝通，并積極做好業(yè)主方面的解釋工作。

3、維修工作方面：

（1）設施設維保方面，本年度重點對一層及負一層消防等管道及公共門進行了防銹、油漆翻新工作。

（2）在小區(qū)業(yè)主入住越來越多的情況下，隨著電動車的增多，車位當初配套沒考慮插座。在接到這方面訴求后，對出租電動車位部分進行了增加插座工作。全年共增加規(guī)劃電動車位27個并配套安裝了公共插座。

4、經(jīng)營指標情況

（1）20xx年度全年應收管理費xxxxxx元（不含空置房），截止20xx年1月25日實收管理xxxxxx元，年度管理費實際收繳率為88%。

（2）20xx年度全年共收取車位費xxxxx元，實歸物業(yè)車位管理費用約為xxxx元（按比例16%提?。?/p>

（3）20xx年度物業(yè)虧損將近xx萬元（以實際收繳數(shù)截止20xx年1月25日更新）。

4、設施設備沒有建立臺賬，由于維修人員遲遲沒有到位，管理上沒有形成責任制，設施設備沒有定期檢查計劃及跟蹤維保。

5、全年度管理費用收繳率低，賬目管理不夠明細清晰，20xx年1月開始已調(diào)整為月月清，項項細，樣樣列，月月檢的'方式，數(shù)目有了一定的條理性及清晰度。

6、隨著xxxx業(yè)主入住越來越多，車位的緊張情況日趨嚴重，特別是越來越多的電動車需要車位沒法滿足。

5、根據(jù)業(yè)主入住率的提高，根據(jù)實際情況制定分析解決車位緊張的方案與公司領導討論決定。

6、嚴格于每月每季度進行一次全面核查費用收支匯總情況，做到對經(jīng)營情況賬目清晰，切實地把費用收繳率提高上來，達到季度費用收繳率90%以上，20xx年度費用收繳率達到95%以上。

7、編制滿意度調(diào)查表，于年中進行一次全面的入住業(yè)主滿意度調(diào)查征詢工作。通過調(diào)查征詢工作了解業(yè)主對物業(yè)工作的認可及了解我們工作中的不足之處，進一步進行適時調(diào)整。

8、嚴格按已制定操作規(guī)程靈活的進行如下日常工作：

如：辦理收樓、裝修手續(xù)，跟進房態(tài)情況，接待業(yè)主投訴，監(jiān)督車場管理工作及業(yè)主報修維修及公共設施維修維護工作等等。

xxxx物業(yè)服務中心

20xx年1月

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